AI dalam Meningkatkan Pengalaman Pengguna pada Aplikasi Chat dan Voice
Teknologi terus berkembang, begitu pula komunikasi kita. Dengan diperkenalkannya chatbots dan voicebots, perusahaan dan pelanggan dapat memanfaatkan layanan pelanggan yang lebih efisien dan nyaman. Dalam Implementasinya, saat ini AI mampu meningkatkan pengalaman pengguna pada aplikasi chat dan voice.
Tanpa bot, perwakilan penjualan seringkali harus menjawab pertanyaan yang sama berulang kali. Berkat teknologi seperti kecerdasan buatan (AI) dan pemrosesan bahasa alami (NLP), pusat panggilan dapat mengotomatiskan tugas yang berulang dan, dengan demikian, mengurangi kemungkinan kehilangan peluang penjualan silang yang berharga.
AI mampu meningkatkan pengalaman pengguna
Apa itu Chatbot?
Chatbots adalah program komputer yang dapat mensimulasikan percakapan manusia. Mereka biasanya digunakan di situs web dan aplikasi perpesanan seperti Facebook Messenger untuk mendukung pelanggan. Selain itu, Anda dapat memprogram chatbot sehingga dapat melakukan percakapan dengan pelanggan dan melakukan beberapa tugas sederhana untuk Anda.
Apa itu Voicebot?
Voicebot mirip dengan chatbot tetapi menggunakan pengenalan suara dan NLP untuk memahami dan menanggapi pertanyaan lisan dan masalah lain yang diungkapkan secara lisan. Mirip dengan chatbots, voicebots melakukan beberapa tugas layanan pelanggan.
Bagaimana Cara Menggunakan Chatbots dan Voicebots di Layanan Pelanggan?
Baik chatbot dan voicebot dapat digunakan untuk mengotomatiskan layanan pelanggan. Misalnya, Anda dapat menggunakan chatbot untuk menjawab pertanyaan umum atau membantu pelanggan memecahkan masalah . Dengan cara ini, perwakilan penjualan dapat menangani masalah yang lebih kompleks dan kecil kemungkinannya untuk melewatkan peluang penjualan.
Anda juga dapat menggunakan chatbot dan voicebot untuk mengumpulkan umpan balik dan saran pelanggan. Setelah percakapan, pelanggan dapat mengisi formulir cepat tentang apakah mereka senang dengan layanan tersebut atau tidak.
Mengumpulkan umpan balik sangat penting untuk bisnis apa pun karena dapat digunakan untuk meningkatkan produk dan layanan pelanggan Anda sendiri. Dengarkan pendapat klien Anda dan coba lakukan perbaikan untuk meningkatkan kepuasan mereka. Akibatnya, mereka mungkin tinggal lebih lama dengan Anda dan setia pada merek Anda.
Voicebots juga sangat berguna bagi penyandang disabilitas , memungkinkan mereka memperoleh informasi yang diperlukan dengan segera dan sendiri. Ini adalah bantuan besar bagi orang-orang yang sering harus menunggu bantuan orang lain atau bergumul dengan komunikasi.
Menerapkan bot di sistem Anda tidak perlu memakan banyak waktu jika Anda memilih perangkat lunak yang mudah diterapkan. Selain itu, saat meneliti opsi, periksa apakah tim dukungan perusahaan responsif jika ada masalah teknis.
Singkatnya, chatbot percakapan dan voicebot dapat membantu Anda menghemat waktu dan uang sambil memberikan layanan pelanggan yang lebih baik.
Apa Manfaat Lain Menggunakan Chatbots dan Voicebots?
Selain lebih efisien, chatbot dan voicebot juga memungkinkan Anda memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik di berbagai tingkatan. Mereka bisa:
Tangani Banyak Obrolan atau Panggilan pada Saat yang Sama
Berbeda dengan perwakilan penjualan, chatbot dan voicebot dapat menangani banyak percakapan secara bersamaan, memberikan semua informasi yang diperlukan kepada pelanggan dengan segera. Itu manfaat yang besar, terutama ketika banyak pengguna membutuhkan bantuan pada saat yang bersamaan.
Selesaikan Masalah Secara Instan
Pelanggan tidak perlu menunggu masalah mereka diselesaikan dengan chatbots dan voicebots, yang merupakan keuntungan signifikan dibandingkan live chat, katakanlah. Mereka juga memiliki potensi untuk menjawab pertanyaan pelanggan dan memberikan solusi untuk masalah mereka secara instan. Ini adalah pengubah permainan di dunia layanan pelanggan.
Berikan Dukungan 24/7
Chatbots dan voicebots tersedia untuk pengguna sepanjang waktu, jadi mereka tidak perlu menunggu hingga jam kantor jika perlu menghubungi untuk mendapatkan panduan. Sebaliknya, pengguna bisa mendapatkan bantuan secara instan, bahkan di tengah malam. Ini meningkatkan kepuasan pelanggan dan menghemat uang, karena tidak ada anggota pendukung yang perlu mengambil shift malam.
Sumber :
https://www.phonexia.com/blog/how-to-improve-customer-service-with-chatbots-and-voicebots/
